兩部門提醒消費(fèi)者維修家電選擇正規(guī)渠道 避免“小病大修”

日前，市市場監(jiān)督管理局、市消保委發(fā)布家電維修服務(wù)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者要提高維權(quán)意識，選擇正規(guī)渠道的維修商，警惕低價(jià)陷阱，避免“小病大修”。如遇相關(guān)糾紛，可撥打“12315”投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

“消費(fèi)者在維修家電時，可以通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)或官方App查詢售后服務(wù)聯(lián)系方式，或選擇品牌授權(quán)的正規(guī)維修商?！笔邢Ｎ?fù)責(zé)人表示，還要確認(rèn)維修商是否具備營業(yè)執(zhí)照，維修人員是否持有資質(zhì)證書、穿著工裝并佩戴工牌，拒絕無證照或技術(shù)資質(zhì)的“雜牌游擊隊(duì)”。

在維修家電前，消費(fèi)者要確認(rèn)收費(fèi)明細(xì)，避免“小病大修”?？赏ㄟ^品牌客服或官方渠道了解維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，防止維修人員隨意抬高收費(fèi)，并要求商家明確告知檢測費(fèi)、配件費(fèi)、人工費(fèi)等明細(xì)，確認(rèn)是否明碼標(biāo)價(jià)，警惕虛構(gòu)故障、更換非必要配件或加收未標(biāo)明的費(fèi)用；警惕虛假宣傳與低價(jià)陷阱。對“特價(jià)”“秒殺”等宣傳保持理性，核實(shí)商家資質(zhì)和用戶評價(jià)，避免因低價(jià)選擇非正規(guī)服務(wù)；對于超過安全使用年限的家電，要謹(jǐn)慎維修，建議優(yōu)先參與政府“以舊換新”補(bǔ)貼政策，通過正規(guī)渠道更換新機(jī)。

在維修人員上門后，消費(fèi)者要現(xiàn)場查看故障檢測過程，索要并保存憑證：包括維修單據(jù)、支付記錄、更換配件清單（建議保留舊件作為證據(jù)）以及線上溝通的聊天記錄、訂單截圖等。

此外，消費(fèi)者在購買家電時，要注意“延保服務(wù)”條款，確認(rèn)承保方、保修范圍以及是否包含人工損壞等細(xì)節(jié)。收貨時，要仔細(xì)核對產(chǎn)品型號和配件完整性。安裝前，確認(rèn)免費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以避免額外收費(fèi)帶來的糾紛。