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            牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,本著“集約、規(guī)范、便民、高效”的原則,大力弘揚“當(dāng)自己人、辦自己事、宿事速辦”服務(wù)理念,為企業(yè)群眾提供全生命周期優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),著力打造“宿事速辦”便民利企品牌,不斷提高各級各部門辦事效率和服務(wù)水平,為加快建設(shè)新階段現(xiàn)代化美好宿州提供有力支撐。

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            “宿事速辦”便民利企活動“咨詢投訴”專區(qū)是宿州市人民政府解民憂、集民智、納民諫的重要途徑,是利用網(wǎng)絡(luò)平臺,接受企業(yè)和群眾的訴求,與人民群眾親切對話、解決問題、推進工作,共商宿州發(fā)展大計、推進政民互動的重要平臺。

            工作流程:發(fā)給“咨詢投訴”專區(qū)的郵件,由12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心專人負責(zé)辦理,重要來信及時轉(zhuǎn)送市政府領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示要求交辦,并督促有關(guān)政府職能部門進行辦理;其他一般性具體問題通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦并回復(fù)。來信人可使用反映時系統(tǒng)自動生成的查詢號查看辦理結(jié)果,并根據(jù)來信人意愿和承辦單位請示,在宿州市人民政府網(wǎng)站“宿事速辦”便民利企活動專區(qū)公開選登辦理事項。

            受理范圍:

            “宿事速辦”便民利企活動平臺主要受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求,包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

            不予受理的信件:

            “宿事速辦”便民利企活動平臺不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

            評議辦法:來信人可使用反映時系統(tǒng)自動生成的查詢號對答復(fù)內(nèi)容進行滿意情況評價,如不滿意請寫明原因。

            注意事項:來信人必須遵守相關(guān)法律和政策規(guī)定,實事求是反映情況,不得發(fā)表含有猥褻、色情、人身攻擊和反政府言論,并承擔(dān)一切因自己行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。請注意一封信反映一個問題或同類問題,不同類型的問題分別填寫留言,請勿一信多投。寫信人不愿意公開信件內(nèi)容的,填表時在“是否公開”選項要選擇“不公開”;承辦單位認為不宜公開的信件,將不予公開。

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